vonn.ro
Ultima actualizare: 6 Ianuarie 2026.
Produsele comercializate pe vonn.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.
Perioada standard de garanție este de 24 de luni pentru persoanele fizice, începând cu data livrării produsului, conform facturii fiscale.
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor din manualul produsului.
Garanția se aplică în următoarele situații:
defecte de fabricație ale produsului;
funcționare necorespunzătoare apărută în perioada de garanție;
componente care nu respectă specificațiile declarate.
În cazul constatării unui defect acoperit de garanție, produsul va fi:
reparat gratuit, sau
înlocuit cu un produs identic sau echivalent, sau
rambursat, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.
Soluția aplicată va fi stabilită de VONN, în funcție de situație.
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
șocuri mecanice, lovituri, căderi sau expunere la lichide;
intervenții neautorizate asupra produsului;
uzură normală rezultată din utilizare;
utilizarea produsului în scop profesional sau comercial, dacă acesta este destinat uzului casnic.
Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să:
contacteze VONN la adresa contact@vonn.ro;
furnizeze dovada achiziției (factură);
descrie problema întâmpinată;
transmită produsul conform instrucțiunilor primite.
Costurile de transport aferente soluționării garanției vor fi suportate de către client.
Conform legislației privind protecția consumatorului, Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:
să fie în stare bună, fără urme semnificative de utilizare;
să fie returnat în ambalajul original;
să includă toate accesoriile, documentele și componentele livrate inițial.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestuia.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă modalitate.
În cazul în care produsul este defect la livrare sau nu corespunde comenzii plasate, Clientul are dreptul la:
înlocuirea produsului, sau
rambursarea integrală a sumei achitate.
În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate integral de VONN.
VONN își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:
produsul este deteriorat din motive neimputabile comerciantului;
lipsesc accesorii sau componente esențiale;
produsul prezintă urme clare de utilizare excesivă.
Pentru orice solicitări legate de garanție sau retur, ne puteți contacta la: